ABC分析法是企业管理中一种常见的分析方法,也是一个有效的教练工具。 ABC代表着Action goal(行动目标)、Behavior(行为)、Consequence(后果)。传统分析法或思维模式往往是出现了问题再寻找原因。而ABC分析法的思路是:出现了问题,不寻找原因,而是反过来看后果,后果才是对行为的强化性因素。
ABC分析法的使用方法:
步骤1:跟进行动目标。行动目标是关键价值链上的关键行为所达成的阶段性目标。教练与被教练者一起看关键价值链上的行动目标,哪些行动目标是被教练者已经达成的,那些行动目标是被教练者未达成的,行动目标的达成与否能让被教练者看到问题的关键所在。
步骤2:了解做了什么。当跟进的过程中发现被教练者没有达成行动目标,教练就要让被教练者看在这个环节上的行为,即做了些什么,参照物是行动计划里的行为。被教练者知道做了什么,同时也就知道没做什么。教练让被教练者看行为不容易引起情绪或抗辩,因为行为是事实。
步骤3:修正行动目标达至成果。每一次的跟进都是看结果,包括行动目标按计划周期完成的情况怎样,没有达成行动目标环节上的关键问题及改进方法。凡是达不到行动目标的,被教练者都要改进行为,并对下一计划周期目标进行调整。
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