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RFM 模型的作用和分析步骤

作用：帮助企业判断哪些用户有异动，是否有流失的预兆，从而增加相应的运营措施

步骤：1.获取R、 F、 M三个维度下的原始数据
2. 定义R、 F、 M的评估模型与中值
3. 进行数据处理，获取R、 F、 M的值
4.参照评估模型与中值，对用户进行分层
5. 针对不同层级用户制定运营策略

关于用户RFM模型的总结

结合实际业务选取关键数据指标分析，不是千篇一律的最近一次消费时间、消费频次、
消费金额
定义R值、 F值、 M值数据区间分隔时，发现明显断档数据可以通过散点图、透视表、构
成类图等进行判断
除了选取讲解的3个核心业务指标进行交叉分析，也可以同时分析4个、 5个指标，或者只
需要分析2个指标
对于划分阈值的计算，除了平均值，还有二八法则，对于更加复杂的业务，可以寻求程
序员或业务员协助确定。
针对不同分层用户的运营策略的制定要结合实际，在制定了运营策略之后，结合公司现
有资源和手段开展具体的落地工作。